GZM | Legal Consultancy sorunlarının büyüklüğüne bakmaksızın kendisini tüm müvekkillerine yüksek kalitede hukuk hizmeti sağlamaya adamış bulunmaktadır. Bir şeyler ters gittiğinde, problemi ve endişelerinizi ele almamız gerekir. Bizler çok iyi dinleyicileriz ve sahip olabileceğiniz herhangi bir geribildirim ve şikâyetinize objektif bir yaklaşımda bulunabiliriz. Memnuniyetsizliğin temelinde yatan sebep konusunda bilgilendirileceğinizden emin oluruz ve durumu çözüme kavuşturmak için elimizden gelen çabaları gösteririz.  

İlk olarak, sizin için hareket eden avukat ile irtibat kurmak faydalı olabilecektir. Doğal olarak, avukatlarımız, sorunları çözüme kavuşturmak için ellerinden gelenin en iyisini yapacaklardır. 

Resmî bir şikâyette bulunmayı arzu ettiğiniz takdirde, o zaman bunu Şikâyetler Politikamıza uygun olarak yapabilirsiniz. Bir şikâyette bulunmak talimatlarımızı ve tarafınıza verdiğimiz hizmetleri bir ihtilafa yol açabilecek olsa da etkilemeyecektir. Bu durum Şikâyetler Politikamızda açıklanmaktadır.   

Hukuk firmamızın avukatları İngiltere Barosu tarafından (SRA – Solicitors Regulation Authority) münferit olarak düzenlemeye tabidir. Endişeniz, meslekî kurallarımıza uyumla ilgiliyse (örneğin, dürüstlük, tarafınız adına tuttuğumuz paranın korunması veya yaşınız yüzünden haksız muamele görmeniz, bir maluliyet durumu veya başkaca bir özelliğe ilişkin hususlarla alakalıysa), o takdirde, söz konusu endişenizi tarafımıza yine de doğrudan iletebilir veya Şikâyetler Politikamız vasıtasıyla bize ulaşabilirsiniz. Alternatif olarak, endişelerinizi doğrudan İngiltere Barosu nezdinde ortaya koyabilirsiniz. İngiltere Barosu irtibat ayrıntıları ile ilgili olarak buraya tıklayabilirsiniz.

Şikâyetinizle Şikâyetler Politikamıza uygun olarak ilgileniriz. Bu, genellikle konuyu tarafınızla ticarî olarak çözmeye çalışmamızı veya şikâyetinizi araştırmamızı ve tarafına bir şikâyet tespit mektubu formunda iletilecek bulgularımızı çıkarmayı gerektirecektir. Şikâyet tespit mektubumuz tahkikatımızın sonuçlarını ihtiva edecek ve atabileceğiniz ilave adımların neler olduğunu açıklayacaktır. Bunu yapmaz isek veya sizi memnun etmemekle birlikte yapar isek, o takdirde, program kurallarına tabi olarak, şikâyet tespit mektubumuzun tarafınızca alınmasından itibaren altı ay içerisinde yahut da tarafınıza yanıt vermez isek şikâyetinizin tarafımızca alınmasından itibaren sekiz ay içerisinde Hukuk Ombudsmanına başvurabilirsiniz. Hukuk Ombudsmanına nasıl ve ne zaman şikâyette bulunulabileceğinin ayrıntılarını içeren Şikâyetler Politikamızın ayrıntıları için buraya tıklayabilirsiniz.

Tahkikat dolayısıyla bir şikâyet kabul edilmeden önce, Hukuk Ombudsmanı, hizmetlerinden faydalanmaya hakkınız olup olmadığını, şikâyeti evvela bizimle çözmeye çalıştığınızı ve şikâyette bulunduğunuz sorun ile ilgili bir tespitte bulunup bulunamayacağını kontrol edecektir.

Bu politika resmî şikâyetlerinizle nasıl ilgilenileceğine dair ilkeleri ortaya koymaktadır. Endişelerinizin, tarafınız adına hareket eden firma üyeleriyle konuşarak daha iyi ele alınabileceğini düşünüyor iseniz, o takdirde evvela onlarla irtibat kurmalısınız. Bu politikayı her zaman kullanabilirsiniz ve bu şekilde kullanmanız gerekirse de bazı hallerde (aşağıda açıklanacağı üzere) bir çıkar çatışması doğurabilecek olsa da talimatlarımızı ve tarafınıza verdiğimiz hizmetleri etkilemeyecektir. 

Şikâyetler yapmış olduğunuz veya yapmadığınız herhangi bir şeyle ilgili olabilir. Bunun sınırı hukuk konularında veya bağlantılı olarak tarafınıza sunduğumuz tavsiyelerden tarafınıza sağladığımız hizmetin kalitesine ve tarafınıza yansıttığımız ücrete kadar değişiklik göstermektedir. 

Bir şikâyette bulunduğunuzda, bu Şikâyetler Politikasında ortaya konulan tarzda yanıt vereceğiz.

Düzenlemeye tabi avukatlardan müteşekkil bir hukuk firması olarak, profesyonel kurallara uymamız gerekmektedir. Söz konusu kurallar kendimizi bir çıkar çatışması içerisinde bulabileceğimiz durumda hareket etmememizi gerektirmektedir. Bir çıkar çatışması bir taraftan en iyi menfaatlerinize hareket etme yükümlülüğünde olduğumuz, diğer taraftan da kendi çıkarlarımızın bulunduğu bir durumda ortaya çıkacaktır (örneğin, ileri sürülen bir şikâyet göz önünde bulundurulduğunda, bu, farklı bir yaklaşımı kabul etmemizi gerektirecektir). 

Bu, bir şikâyette bulunmayı seçip seçmediğinizi hiçbir surette etkilememelidir. Bununla birlikte, bir şikâyette bulunduğunuzda, konu hakkında artık lehinize hareket edemeyeceğimiz durumların söz konusu olduğunun farkında olmalısınız. Bu durumda, tarafınızı bilgilendirerek, kendi profesyonel kurallarımıza uyma yükümlülüğümüzü aştığımızı da hatırda tutarak tarafınızla nasıl eni iyi şekilde ilerleyebileceğinizi mütalaa ederiz. 

Firmanın yanıtından memnun kalmamanız halinde veya şikâyetinizi tarafımızla irtibata geçtikten itibaren sekiz hafta içerisinde çözüme kavuşturmamamız halinde, o takdirde, şikâyetiniz Hukuk Ombudsmanınca ele alınabilecektir. Bununla birlikte, Ombudsmanın web sitesinde ortaya konulduğu gibi (aşağıya bakınız) söz konusu hizmetin sınırlamaları bulunmaktadır. 

Hukuk Ombudsmanı ile irtibat kurmayı arzu ettiğiniz takdirde, firmaya şikâyetten itibaren altı ay içerisinde irtibat kurmalısınız. 

Ayrıca bilgi için, Hukuk Ombudsmanına PO Box 6806, Wolverhampton WV1 9WJ adresinden ya da [email protected] web sitesi aracılığıyla yazı yazabilirsiniz. Kendilerini 0300 555 0333 numaralı telefondan da telefonla arayabilirsiniz. 

Aynı zamanda 1974 tarihli Avukatlık Kanunun III’üncü Bölümü altında bir tespit için mahkemeye başvurmak suretiyle faturamıza itiraz da edebileceksiniz. Söz konusu hakkı kullandığınız takdirde, Hukuk Ombudsmanına şikâyette bulunmanız engellenebilir. İlaveten, bir tespit için mahkemeye başvurduğunuz takdirde ve söz konusu tespitin sonunda faturanın tamamı veya bir bölümü ödenmemiş olarak kaldığı takdirde, faiz yansıtma hakkına sahip oluruz. Bu sürece uygulanan sıkı zaman limitleri bulunmakta olup bağımsız hukukî görüş aramayı arzu edebilirsiniz.

GZM Legal Consultancy Limited İngiltere ve Galler’de 12899785 sicil numarası altında kurulmuş ve kayıtlı adresı 291 Green Lanes, Londra, N13 4XS adresinde bulunan bir şirkettir.